Erajaya Swasembada mengadopsi solusi Salesforce Marketing dan Data 360, platform Customer Relationship Management (CRM) berbasis AI terkemuka. Hal ini dilakukan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas.
Langkah ini bertujuan memperkuat fondasi pemasaran berbasis data dan program loyalitas. Erajaya ingin menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat personal dan konsisten kepada 18 juta pelanggannya.
Sebagai grup yang mengelola lebih dari 2.000 gerai ritel di Indonesia, dengan portofolio beragam seperti gadget (iBox, erafone), F&B (Paris Baguette, CHAGEE, Bacha Coffee), supermarket (GrandLucky), hingga gaya hidup olahraga (JD Sports, ASICS), Erajaya menghadapi tantangan dalam menyatukan data pelanggan lintas merek.
Dengan implementasi Data 360, Erajaya berhasil membangun tampilan terpadu dan komprehensif mengenai perilaku pembelian pelanggan di seluruh lini bisnis. Data yang sebelumnya terfragmentasi kini menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Ini memungkinkan tim pemasaran menjalankan kampanye yang disesuaikan dengan preferensi dan pola pembelian setiap pelanggan.
Pemanfaatan Salesforce Marketing
Erajaya memanfaatkan Salesforce Marketing untuk memperkuat hubungan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Solusi ini memungkinkan Erajaya mengelola customer journey secara end-to-end di berbagai kanal, memastikan keterlibatan yang konsisten dan relevan sepanjang siklus hidup pelanggan.
Kemampuan personalisasi berbasis AI dari Salesforce dimanfaatkan untuk menghadirkan rekomendasi produk dan konten yang disesuaikan berdasarkan riwayat pembelian pelanggan, yang terbukti meningkatkan engagement dan konversi.
Manajemen program loyalitas pelanggan kini terintegrasi langsung ke dalam aktivitas pemasaran. Dengan demikian, program loyalitas Erajaya berkembang menjadi komponen strategis dalam keseluruhan pengalaman pelanggan end-to-end. PT Blend Media Kreasi mendukung adopsi solusi Salesforce ini sebagai mitra implementasi.
Menurut Hasan Aula, Deputy CEO Erajaya Group, pentingnya menghadirkan pengalaman yang konsisten dan relevan dalam skala besar seiring pertumbuhan vertikal bisnis Erajaya.
"Salesforce menyediakan platform terintegrasi yang memungkinkan kami menyatukan data, mengelola customer journey, serta berinteraksi dengan pelanggan secara lebih bermakna di seluruh brand maupun kanal," kata Hasan Aula.
Andreas Diantoro, President Director Salesforce Indonesia, menegaskan bahwa Erajaya menjadi contoh nyata bagi perusahaan Indonesia yang beralih dari pendekatan pemasaran berbasis kanal menuju strategi yang berpusat pada pelanggan.
"Kami bangga dapat mendukung Erajaya dalam membangun fondasi data yang kuat untuk menghadirkan pengalaman omnichannel yang lebih personal saat ini, sekaligus mempersiapkan organisasi untuk memanfaatkan inovasi AI dan bertransformasi menjadi Agentic Enterprise di masa depan," ujar Andreas Diantoro.
