Samsung memperkenalkan kebijakan garansi global yang memungkinkan pengguna mengklaim garansi ponsel di berbagai negara. Kebijakan ini berlaku untuk ponsel yang dirilis mulai Februari 2023, termasuk seri Galaxy S26 terbaru.
Verry Octavianus, Head of MX Product Marketing Manager Samsung Indonesia, menjelaskan bahwa kebijakan ini merupakan standar global dan bukan bagian dari Samsung Care+.
"Misalnya kita lagi travelling ke mana terus handphone-nya mendadak mati, nggak usah khawatir, sekarang sudah punya garansi global," jelas Verry.
Masa garansi internasional ini mengikuti durasi garansi di negara asal pembelian. Jika di Indonesia garansi berlaku selama satu tahun, maka garansi globalnya pun satu tahun. Namun, ada kemungkinan beberapa negara memberikan garansi lebih lama, misalnya dua tahun.
Program garansi global ini dimulai bersamaan dengan peluncuran Galaxy S26 Series di San Francisco, Amerika Serikat.
Ketentuan Garansi Internasional untuk Produk yang Dibeli di Luar Negeri
- Berlaku hanya untuk smartphone yang dirilis mulai Februari 2023
- Garansi internasional berlaku untuk pembelian di 121 negara
- Pelanggan dapat memeriksa model yang memenuhi syarat untuk layanan garansi internasional di pusat layanan resmi Samsung di seluruh negeri
Layanan Garansi di Negara yang Berbeda dari Lokasi Pembelian
- Pelanggan yang tinggal di luar negara asal pembelian dapat memperoleh perbaikan garansi di pusat layanan resmi Samsung di wilayah yang ditentukan
- Layanan tetap mengikuti pada syarat dan ketentuan garansi asli yang berlaku di negara pembelian
- Proses perbaikan mungkin memakan waktu lebih lama dibandingkan dengan waktu layanan di negara pembelian asli
Periode Garansi Internasional
Garansi internasional berlaku selama satu tahun (12 bulan) dari:
- Tanggal penerimaan End User License Agreement (EULA) saat aktivasi Perangkat Mobile, atau
- 12 bulan sejak tanggal pembelian (sesuai dengan bukti pembelian, seperti struk atau faktur pajak)
Ketentuan Garansi Internasional
- Garansi mencakup layanan perbaikan hanya untuk Perangkat Mobile yang Relevan. Garansi tidak mencakup penggantian produk atau pengembalian dana. Pertukaran atau pengembalian dana hanya tersedia di negara tempat pembelian, sesuai ketentuan masing-masing
- Samsung berhak menolak perbaikan jika terdapat perbedaan signifikan pada spesifikasi produk atau kendala perbaikan lainnya
