Transformasi digital dalam sektor layanan keuangan di Indonesia memasuki fase baru dengan pemanfaatan kecerdasan buatan (AI). Dana Indonesia, salah satu platform dompet digital terkemuka dengan lebih dari 200 juta pengguna, menjadikan AI sebagai penggerak utama untuk meningkatkan pengalaman finansial pengguna.
Sejak 2024, Dana berkolaborasi dengan Microsoft untuk mengintegrasikan teknologi AI ke dalam operasional bisnis, pengembangan produk, dan peningkatan pengalaman pengguna. Inisiatif ini bertujuan menciptakan layanan keuangan digital yang inovatif, aman, bertanggung jawab, dan berkelanjutan.
Menurut Ignatia Suwarna, VP of Engineering Dana, AI adalah katalis penting dalam percepatan transformasi digital, memungkinkan layanan keuangan menjadi lebih relevan, adaptif, dan aman.
"Penerapan AI bukan sekadar adopsi teknologi baru, tetapi upaya menciptakan dampak nyata bagi pengguna, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat kepercayaan dalam ekosistem digital," ujarnya. AI juga dipandang sebagai enabler untuk memperkuat kapabilitas talenta melalui upskilling dan reskilling.
Dana memanfaatkan solusi AI dari Microsoft, termasuk Azure OpenAI, GitHub Copilot, dan Microsoft 365 Copilot untuk mewujudkan inisiatif AI Everywhere. Hal ini membangun fondasi AI yang terintegrasi dari pengembangan perangkat lunak hingga peningkatan produktivitas karyawan.
GitHub Copilot, sebagai coding assistant berbasis AI, membantu pengembang mempercepat proses pembuatan aplikasi dan meningkatkan kualitas kode, dengan tingkat acceptance rate penggunaan mencapai 25–30%.
Inovasi menonjol adalah pengembangan Diana, asisten virtual berbasis Agentic AI yang didukung oleh Azure OpenAI. Diana dirancang sebagai task-oriented dialogue system yang mampu menangani keluhan pengguna secara empatik, sekaligus mengubah setiap interaksi menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti. Sistem ini bekerja melalui orkestrasi beberapa agent AI dengan peran berbeda, seperti untuk dialog dan empati, pemahaman konteks, pengambilan informasi, hingga analisis insight.
Penerapan agentic AI memberikan dampak signifikan bagi operasional internal Dana. Sepanjang 2025, Dana mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga sekitar 57%, peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13%, serta percepatan waktu penyelesaian layanan sekitar 10%. Capaian ini menunjukkan peran AI dalam menghadirkan layanan yang lebih responsif dan berkualitas.
Ke depan, Dana akan terus mengeksplorasi potensi agentic AI pada Copilot melalui pengembangan code review agent, MCP agent, dan custom agent. Fiki Setiyono, Azure Go to Market Lead, Microsoft ASEAN, menyatakan komitmen Microsoft untuk mendukung transformasi AI Dana melalui penyediaan teknologi cloud dan AI yang aman, andal, dan bertanggung jawab.
