PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mulai memulihkan operasional layanan kereta api jarak jauh secara bertahap pada Kamis, 30 April 2026, guna menormalisasi jadwal perjalanan setelah sempat mengalami gangguan di wilayah Bekasi Timur.
Proses pemulihan dilakukan dengan mengutamakan aspek keselamatan serta kesiapan operasional meskipun sejumlah perjalanan saat ini masih mengalami penyesuaian pola operasi dan potensi kelambatan. Dilansir dari Detik Finance, tercatat sebanyak 13.027 tiket telah berhasil diproses pengembaliannya hingga Rabu, 29 April 2026, pukul 17.00 WIB.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa perusahaan memberikan jaminan pemenuhan hak bagi para pelanggan yang perjalanannya terganggu. Kebijakan pengembalian bea tiket dilakukan secara penuh atau sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan bagi penumpang terdampak.
"KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan," ujar Anne Purba, Vice President Corporate Communication KAI.
Fasilitas pengembalian dana ini berlaku bagi penumpang yang mengalami penundaan keberangkatan lebih dari satu jam, pembatalan perjalanan, hingga perubahan rute. Aturan ini juga mencakup tiket perjalanan pulang-pergi maupun tiket lanjutan yang berada dalam satu kode pemesanan.
Bagi penumpang yang memilih tetap berangkat menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, KAI tidak mengenakan biaya tambahan. Jika perjalanan terhenti di tengah jalan, perusahaan berupaya menyediakan moda transportasi lanjutan dan tetap memberikan pengembalian dana penuh.
Masyarakat dapat mengajukan pembatalan tiket melalui loket stasiun dengan menunjukkan boarding pass untuk verifikasi dana tunai atau transfer. Selain itu, pengajuan bisa dilakukan lewat Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI untuk perjalanan yang dibatalkan oleh pihak perusahaan.
Batas waktu pengajuan pengembalian dana diberikan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan kereta. KAI menargetkan proses pencairan dana selesai dalam waktu maksimal 1×24 jam setelah permohonan pembatalan diajukan oleh pelanggan.
