Pertamina Patra Niaga menjalankan program Retail Make Over dengan membenahi 1.647 Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Tujuannya adalah peningkatan standar fasilitas, pelayanan, serta pengawasan mutu Bahan Bakar Minyak (BBM) di seluruh jaringan SPBU.
Menurut Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, program ini tidak hanya berfokus pada tampilan fisik SPBU, tetapi juga pada peningkatan pelayanan dan kualitas produk.
"Retail Make Over ini bukan hanya memperbarui tampilan SPBU, tetapi juga memastikan peningkatan standar pelayanan dan kualitas produk yang diterima masyarakat. Kami ingin setiap SPBU Pertamina menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kepercayaan masyarakat adalah prioritas utama kami," ujar Mars Ega dalam keterangan resmi, Selasa (3/3/2026).
Program ini mencakup pembaruan totem, toilet, musala, serta penyegaran visual SPBU sesuai dengan standar identitas terbaru. Selain itu, dilakukan perbaikan pada area pengisian, termasuk kanopi dan dispenser.
Kompetensi operator SPBU juga ditingkatkan melalui penerapan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa). Sistem transaksi dioptimalkan dengan memperluas penggunaan pembayaran non-tunai melalui aplikasi MyPertamina.
Pertamina memperkuat pengawasan Quality & Quantity (Q&Q) Monitoring untuk memastikan mutu dan takaran BBM. Pengecekan free water content dilakukan untuk mendeteksi kandungan air dalam BBM. Pemeriksaan density juga dilakukan untuk menjaga kesesuaian spesifikasi. Pengujian takaran nozzle secara berkala memastikan akurasi dispenser.
Yuka, seorang konsumen SPBU Pertamina, berbagi pengalamannya, "Selama pengalaman saya isi bensin di SPBU Pertamina sangat memuaskan sekali ya, karena pertama dari titiknya yang sangat banyak di mana-mana bahkan di tempat terpencil dan juga dari pelayanannya juga sangat bagus dan ramah," ungkapnya.
Retail Make Over dijalankan secara bertahap, dengan prioritas pada SPBU di lokasi strategis dan dengan volume transaksi yang tinggi. Pembenahan ini ditujukan untuk menjaga standar layanan dan mutu BBM di seluruh jaringan SPBU Pertamina.
