PT Pertamina Patra Niaga terus berupaya meningkatkan kualitas layanan energi dengan melakukan transformasi menyeluruh pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di berbagai wilayah Indonesia.
Salah satu upaya yang dilakukan adalah melalui program Retail Make Over. Program ini bertujuan untuk menghadirkan fasilitas SPBU yang lebih modern, bersih, dan nyaman bagi para pelanggan.
Hingga saat ini, sebanyak 1.647 SPBU telah menyelesaikan proses Retail Make Over. Langkah ini menjadi bagian dari transformasi berkelanjutan perusahaan untuk memperkuat standar fasilitas, mutu layanan, dan pengalaman pelanggan.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menjelaskan bahwa program ini lebih dari sekadar peremajaan fisik. Ia menekankan pentingnya peningkatan standar pelayanan dan kualitas produk yang diterima masyarakat.
"Retail Make Over ini bukan hanya memperbarui tampilan SPBU, tetapi juga memastikan peningkatan standar pelayanan dan kualitas produk yang diterima masyarakat. Kami ingin setiap SPBU Pertamina menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kepercayaan masyarakat adalah prioritas utama kami," ujar Mars Ega dalam keterangan tertulis, Selasa, 3 Maret 2026.
Program Retail Make Over mencakup berbagai peningkatan service level secara komprehensif. Pembaruan dilakukan pada totem, toilet, dan musala agar lebih bersih dan representatif. Selain itu, tampilan visual SPBU juga disegarkan sesuai standar identitas terbaru.
Perbaikan juga menyasar area filling station, termasuk kanopi dan dispenser. Kompetensi serta standar penampilan operator pun ditingkatkan dengan mengedepankan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa). Sistem layanan dan transaksi juga dioptimalkan, termasuk pemanfaatan pembayaran non-tunai melalui aplikasi MyPertamina.
Pertamina Patra Niaga juga memperkuat aspek Quality & Quantity (Q&Q) Monitoring. Hal ini dilakukan untuk memastikan mutu dan takaran BBM tetap sesuai standar. Pengawasan dilakukan melalui pengecekan free water content untuk memastikan tidak terdapat kandungan air dalam BBM, pemeriksaan density guna menjamin kualitas sesuai spesifikasi, serta pengujian takaran nozzle secara berkala untuk memastikan akurasi dispenser tetap terjaga.
Program Retail Make Over dilaksanakan secara bertahap, dengan prioritas pada SPBU yang berlokasi strategis dan memiliki volume transaksi tinggi. Melalui transformasi ini, Pertamina Patra Niaga optimistis dapat semakin meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra SPBU Pertamina sebagai destinasi energi pilihan masyarakat dengan layanan yang unggul, transparan, dan andal di seluruh Indonesia.
