Telkomsel mengintegrasikan teknologi Artificial Intelligence (AI) dan penguatan kanal digital dalam strategi Customer First untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan di Jakarta pada Kamis (7/5/2026). Langkah ini bertujuan menciptakan pengalaman pengguna yang lebih responsif dan konsisten melalui penyederhanaan proses bisnis.
Strategi tersebut diimplementasikan melalui pengembangan asisten virtual Veronika dan aplikasi MyTelkomsel, serta pemanfaatan autonomous network. Dilansir dari Medcom, pendekatan ini menempatkan ekspektasi pelanggan sebagai basis utama dalam setiap desain layanan dan pengambilan keputusan perusahaan.
"Telkomsel terus memperkuat fondasi layanan agar benar-benar berpusat pada pelanggan. Kami memastikan setiap inovasi dan penyempurnaan layanan dilandasi oleh pemahaman yang lebih dalam terhadap kebutuhan pelanggan," tutur Metra C. Utama, Senior VP Customer Experience Management Telkomsel.
Sebagai bagian dari transformasi budaya kerja, perusahaan menyelenggarakan forum internal bertajuk DobrakFest pada 7–8 Mei 2026 di Telkomsel Smart Office Jakarta. Forum kolaborasi lintas fungsi ini fokus pada percepatan implementasi solusi layanan di lapangan dan pemahaman titik kendala yang dialami pengguna.
VP Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Telkomsel, Mia Melinda menjelaskan bahwa DobrakFest mendorong karyawan menghadirkan solusi relevan. Karyawan juga diarahkan menggunakan platform inovasi internal bernama Polaris untuk menciptakan ide-ide baru yang mempermudah interaksi pelanggan.
Platform Polaris telah menghasilkan sejumlah inovasi berbasis data seperti T-Survey untuk pengumpulan insight digital dan SiteSense untuk analisis lokasi. Inovasi-inovasi ini memperkuat layanan berbasis data yang kini didukung oleh jaringan 4G Telkomsel yang telah menjangkau 97 persen wilayah populasi Indonesia.
Perusahaan berkomitmen terus memadukan pendekatan human-centric dengan teknologi mutakhir untuk menjaga kenyamanan ratusan juta pelanggannya di seluruh titik interaksi. Pengembangan AI dan layanan digital akan terus diperluas guna memastikan setiap kebutuhan konsumen terpenuhi secara efisien.
