Telkomsel kembali mendapatkan pengakuan internasional dengan meraih dua penghargaan di Asian Telecom Awards 2026. Penghargaan ini diberikan untuk kategori Telecom Company of the Year dan Technology Innovation of the Year.
Keberhasilan ini didorong oleh inovasi kecerdasan buatan (AI) dan teknologi Telco Verify 2.0. Ajang penghargaan tahunan ini menilai inovasi, strategi bisnis, serta dampak teknologi operator telekomunikasi terhadap pelanggan dan ekosistem digital di Asia.
Dalam kategori Telecom Company of the Year, Telkomsel dinilai berhasil memanfaatkan teknologi AI dan Machine Learning (ML) untuk meningkatkan kualitas jaringan dan layanan pelanggan. Perusahaan ini telah menerapkan lebih dari 100 use case AI/ML di berbagai area operasional, mulai dari pengelolaan jaringan hingga layanan pelanggan.
Salah satu implementasi penting adalah Autonomous Network, sistem berbasis AI yang mampu memprediksi potensi gangguan jaringan secara real-time sekaligus melakukan perbaikan secara otomatis. Pendekatan ini membantu menurunkan durasi downtime hingga tiga kali lebih cepat dan mempercepat respons terhadap insiden jaringan lebih dari 40 persen, sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih stabil.
Di sisi layanan pelanggan, Telkomsel juga memanfaatkan asisten virtual berbasis AI seperti Veronika dan Ted untuk membantu menangani berbagai kebutuhan pelanggan. Otomasi ini diklaim mampu menurunkan biaya resolusi hingga 78 persen, sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan.
Telkomsel juga meraih penghargaan Technology Innovation of the Year berkat pengembangan Telco Verify 2.0, sebuah sistem autentikasi nomor ponsel berbasis SIM. Teknologi ini disebut sebagai verifikasi nomor pertama di dunia yang terintegrasi dengan Google Firebase Authentication, sehingga pengguna dapat masuk ke aplikasi secara otomatis tanpa perlu memasukkan kode OTP.
Pendekatan ini dinilai mampu meningkatkan keamanan digital karena mengurangi risiko OTP interception, SIM swap, maupun pengambilalihan akun (account takeover). Solusi tersebut juga dirancang untuk mendukung berbagai layanan digital seperti perbankan, fintech, e-commerce, dan aplikasi digital lainnya.
Direktur Information Technology Telkomsel, Joyce Shia menuturkan bahwa penghargaan ini menegaskan komitmen Telkomsel dalam memperkuat digital trust dan menghadirkan pengalaman yang lebih aman, sederhana, dan mulus bagi masyarakat Indonesia.
"Melalui Telco Verify kami menyediakan autentikasi carrier-grade untuk melindungi pengguna, sekaligus memperkuat ekosistem digital seperti perbankan dan fintech. Bersamaan dengan lebih dari 100 use case AI yang kami implementasikan lintas jaringan dan layanan pelanggan, Telkomsel terus berevolusi menjadi trusted digital enabler," ujar Joyce Shia.
Asian Telecom Awards merupakan ajang penghargaan yang diberikan kepada operator dan penyedia layanan telekomunikasi di Asia yang dinilai berhasil menghadirkan inovasi teknologi serta peningkatan kualitas layanan bagi pelanggan. Penilaian dilakukan oleh panel independen yang menilai strategi, keberhasilan implementasi teknologi, serta dampaknya terhadap industri telekomunikasi dan ekosistem digital.
