Telkomsel kembali menegaskan komitmennya untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan selama bulan Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026. Persiapan matang dilakukan melalui program Telkomsel Siaga RAFI 2026, yang meliputi pendirian posko layanan, penawaran promo paket data menarik, dan penguatan infrastruktur jaringan.
Tujuannya adalah memastikan pelanggan dapat terus terhubung dengan lancar dan nyaman selama periode penting tersebut.
Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, menyatakan bahwa perusahaan telah mengambil berbagai langkah antisipatif untuk menjamin kelancaran komunikasi pelanggan selama Ramadan hingga Idulfitri.
“Di Ramadan tahun ini, fokus kami adalah hadir melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan,” kata Susatyo.
Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga yang tersebar di berbagai lokasi strategis. Posko-posko ini menyediakan beragam layanan, termasuk aktivasi kartu, isi ulang pulsa, migrasi SIM atau eSIM, bantuan terkait aplikasi MyTelkomsel, serta penukaran Telkomsel POIN. Posko Siaga beroperasi mulai 19 Februari hingga 31 Maret 2026.
Selain posko fisik, pelanggan juga dapat memanfaatkan berbagai kanal layanan digital yang disediakan Telkomsel. Kanal-kanal tersebut meliputi aplikasi MyTelkomsel, situs web resmi Telkomsel, akun media sosial resmi, call center 188, serta ratusan GraPARI Siaga dan puluhan ribu mitra outlet yang tersebar di seluruh Indonesia.
Telkomsel juga menawarkan berbagai fitur tambahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan selama RAFI, seperti Posko RAFI Digital di TikTok, AI Travel Assistant di MyTelkomsel untuk panduan mudik, serta paket bundling Norton Mobile Security untuk meningkatkan keamanan komunikasi pelanggan.
Selama Ramadan, Telkomsel menyediakan berbagai paket dan promo menarik yang ditujukan bagi pelanggan dari berbagai segmen. Pelanggan SIMPATI dapat menikmati paket seperti Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, hingga Seru Nonton. Sementara itu, pelanggan Halo mendapatkan program Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh.
Bagi pengguna layanan by.U, tersedia paket khusus seperti Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, dan Ucoin Ramadan. Selain itu, Telkomsel juga menghadirkan promo layanan rumah seperti IndiHome, paket Orbit, hingga EZnet untuk mendukung kebutuhan konektivitas keluarga.
Telkomsel memproyeksikan puncak trafik data nasional selama periode RAFI mencapai sekitar 70,85 petabyte, meningkat sekitar 11,1% dibanding hari normal. Kenaikan ini diperkirakan dipicu oleh aktivitas digital pelanggan seperti video streaming, komunikasi, game, belanja online, dan media sosial.
Untuk mengantisipasi lonjakan trafik tersebut, Telkomsel melakukan sejumlah langkah strategis. Langkah-langkah tersebut meliputi optimalisasi jaringan di 494 titik prioritas, menyiagakan 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di area dengan potensi kepadatan tinggi, serta melakukan drive test jaringan sejauh ±18.406 km termasuk jalur tol.
Selain itu, Telkomsel juga menerapkan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan jaringan secara end-to-end selama 24 jam guna mendeteksi potensi gangguan lebih awal dan melakukan perbaikan otomatis.
Laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025 menempatkan Telkomsel sebagai pemimpin pada 11 dari 16 metrik jaringan, termasuk pengalaman video 5G, pengalaman game 5G, kecepatan unduh dan unggah 5G, serta cakupan dan ketersediaan jaringan 5G di Indonesia.
