Platform pesan instan WhatsApp secara resmi menghadirkan solusi Business AI untuk para pelaku usaha kecil dan menengah (UMKM) di Indonesia. Fitur baru ini dirancang guna membantu bisnis mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
Peluncuran fitur ini merupakan bagian dari acara WhatsApp Sessions yang diselenggarakan selama tiga hari. Langkah strategis ini menyoroti posisi Indonesia sebagai pasar kunci dalam pengembangan inovasi pesan bisnis, mengingat dominasi penggunaan WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama bagi banyak UMKM di Tanah Air.
Dengan hadirnya fitur Business AI, pelaku usaha kini dapat memanfaatkan agen kecerdasan buatan yang mampu merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis. Sistem ini siap menjawab pertanyaan umum, memberikan rekomendasi produk yang relevan, hingga memfasilitasi proses transaksi berbasis katalog yang dimiliki oleh bisnis.
Agen AI juga dapat disesuaikan sesuai kebutuhan spesifik setiap usaha, termasuk penggunaan Bahasa Indonesia. Fitur ini memungkinkan penyampaian informasi khusus kepada pelanggan dengan presisi. Dilansir dari Medcom, pelaku usaha tetap memiliki kendali penuh untuk mengalihkan percakapan ke admin manusia saat diperlukan, memastikan penanganan interaksi yang membutuhkan sentuhan personal.
Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia, menegaskan, “Usaha kecil dan menengah merupakan tulang punggung perekonomian Indonesia, dan banyak di antaranya mengandalkan WhatsApp sebagai platform utama untuk menjalankan bisnis.” Pieter menambahkan bahwa aplikasi WhatsApp Business telah menjadi elemen vital dalam operasional sehari-hari, membantu bisnis terhubung langsung dengan pelanggan, menyelesaikan transaksi, dan mengembangkan usaha.
“Dengan Business AI, kami bertujuan memberikan kemudahan lebih besar bagi pelaku usaha. Mereka dapat menjangkau pelanggan lebih luas, dengan layanan responsif dan dukungan yang selalu tersedia. Kami membayangkan masa depan di mana setiap bisnis akan didukung oleh agen AI,” tutur Pieter.
Pembaruan Fitur Siaran Bisnis Berbasis AI
Selain agen AI, WhatsApp juga memperkenalkan pembaruan signifikan pada fitur Siaran Bisnis yang kini diperkuat kecerdasan buatan. Pembaruan ini dirancang untuk membantu pelaku usaha menyusun pesan promosi dengan lebih cepat, tanpa perlu menulis ulang secara manual untuk banyak pelanggan.
Fitur ini memungkinkan penyusunan pesan otomatis dengan rekomendasi konten, penjadwalan pengiriman pesan, penambahan tombol interaktif, dan pemantauan performa pesan melalui metrik yang tersedia. Pendekatan ini memungkinkan UMKM mengirimkan informasi penting seperti promo, produk baru, atau penawaran khusus secara lebih efisien dan terukur.
Fitur Business AI akan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa minggu ke depan dan tersedia secara gratis bagi pelaku usaha.
Aktivasi Fitur Business AI untuk UMKM
Pelaku usaha yang memenuhi kriteria dapat mengakses fitur Business AI melalui aplikasi WhatsApp Business. Langkah-langkahnya cukup sederhana:
- Buka tab "Fitur".
- Pilih opsi "Business AI".
- Ikuti panduan pengaturan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
WhatsApp juga menyediakan halaman khusus untuk informasi lebih lanjut mengenai penggunaan fitur ini. Hadirnya Business AI merupakan bagian dari komitmen WhatsApp dalam mendukung digitalisasi UMKM di Indonesia. Dengan otomatisasi layanan pelanggan dan kemudahan komunikasi berbasis AI, diharapkan pelaku usaha dapat memperluas jangkauan pelanggan tanpa menambah beban operasional yang berlebihan.
