Industri asuransi kini bergeser fokus, tidak hanya menawarkan perlindungan tetapi juga pengalaman gaya hidup, salah satunya melalui fasilitas airport lounge.
Layanan bagi segmen affluent dan high-net-worth individual (HNW) kini melampaui sekadar proteksi finansial.
Mobilitas tinggi karena bisnis atau liburan pribadi mendorong kebutuhan akan kenyamanan ekstra. Airport lounge menjadi solusi relevan untuk kebutuhan tersebut.
Segmen affluent sering bepergian ke luar negeri maupun dalam negeri untuk liburan atau bisnis. Akibatnya, kebutuhan mereka tidak terbatas pada perlindungan finansial, tetapi juga layanan yang mendukung gaya hidup.
Badan Pusat Statistik mencatat kenaikan 9,56% perjalanan internasional pada November 2025 menjadi 794.733 perjalanan. Fasilitas ini tersedia di bandara utama seperti Soekarno-Hatta, I Gusti Ngurah Rai, dan Kualanamu.
Lounge menawarkan pengalaman menunggu penerbangan yang nyaman, termasuk makanan, minuman, internet, ruang istirahat, dan shower. Lebih dari sekadar fasilitas fisik, lounge memberikan efisiensi, privasi, dan suasana kondusif yang penting bagi nasabah premium agar tetap produktif atau beristirahat sebelum terbang.
Kenyamanan nasabah adalah prioritas dalam strategi layanan perusahaan, ditegaskan oleh Chief Customer & Marketing Officer Prudential Indonesia, Karin Zulkarnaen. Kehadiran airport lounge adalah bagian dari upaya memberikan pengalaman premium sesuai kebutuhan nasabah dengan mobilitas tinggi.
"Melalui Prestige Benefit Airport Lounge ini, kami ingin memberikan kenyamanan tambahan bagi Nasabah yang memiliki mobilitas tinggi dan kebutuhan perjalanan yang dinamis. Prudential Indonesia berkomitmen untuk terus menghadirkan pengalaman kelas dunia melalui berbagai layanan premium bagi Nasabah Prestige by Prudential, sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan Nasabah yang telah mempercayakan perlindungan finansial mereka kepada kami," tegas Karin.
Sejak 2021, program Prestige by Prudential menawarkan layanan eksklusif bagi segmen atas. Nasabah dengan premi tahunan minimal Rp500 juta atau nilai pertanggungan Rp10 miliar, memperoleh akses ke layanan prioritas, termasuk medical check-up dan fasilitas VIP di rumah sakit.
Airport lounge melengkapi benefit tersebut, termasuk akses pelayanan kesehatan prioritas, jalur khusus di rumah sakit rekanan, program loyalitas, dan hadiah eksklusif.
Akses lounge terhubung dengan sistem poin, sehingga penggunaannya lebih praktis. Nasabah hanya perlu menukarkan poin untuk menikmati layanan tanpa prosedur kompleks.
Di tengah ketatnya persaingan industri asuransi, pendekatan berbasis pengalaman seperti ini menjadi pembeda signifikan. Produk asuransi mungkin menawarkan manfaat dasar yang serupa, tetapi layanan tambahan seperti airport lounge mampu meningkatkan daya tarik sekaligus loyalitas nasabah.
Dengan tren perjalanan yang terus meningkat, fasilitas seperti ini menjadi bagian dari gaya hidup modern dan cara industri asuransi membangun hubungan lebih dalam dengan nasabah premium.
