Minor Hotels mengumumkan peluncuran proyek pengembangan platform data dan Kecerdasan Buatan (AI) global pada Selasa, 14 April 2026, untuk meningkatkan standar pelayanan tamu di seluruh dunia. Operator hotel ini bekerja sama dengan Google Cloud, Salesforce, OneTrust, dan Deloitte dalam menjalankan inisiatif digital tersebut.
Dilansir dari Medcom, investasi ini merupakan salah satu yang terbesar dalam sejarah perusahaan untuk mengelola portofolio lebih dari 640 properti. Proyek ini menggunakan pendekatan 'clean-sheet' atau sistem yang dibangun sepenuhnya dari nol tanpa bergantung pada sistem lama.
Penyatuan data tamu global akan didukung oleh teknologi BigQuery dan Vertex AI milik Google Cloud. Langkah ini memungkinkan pengenalan preferensi unik tamu secara konsisten di berbagai brand seperti Anantara, Tivoli, dan NH Collection.
"Brand masa depan yang unggul adalah brand yang paling cerdas dalam merespons kebutuhan tamu secara real-time," kata Ian Di Tullio, Chief Commercial Officer Minor Hotels. Penegasan ini mengacu pada kemampuan platform dalam mengolah data secara instan untuk kebutuhan pelayanan.
Salesforce turut dilibatkan dalam kolaborasi ini melalui pemanfaatan Agentforce Marketing untuk otomatisasi pemasaran. Selain itu, penggunaan Data 360 diharapkan dapat memberikan segmentasi data tamu yang lebih presisi bagi perusahaan.
Aspek kepatuhan terhadap regulasi privasi data global dikelola oleh OneTrust sejak tahap awal arsitektur platform dibangun. Sementara itu, Deloitte bertugas memimpin integrasi teknologi tersebut ke dalam model operasional Minor Hotels yang tersebar di lebih dari 63 negara.
Pengembangan selanjutnya dari platform ini akan mencakup agentic orchestration yang memungkinkan AI menyusun jadwal perjalanan kompleks. Agen kecerdasan buatan tersebut dirancang untuk mampu mengelola pemesanan hingga mengantisipasi kebutuhan tamu sebelum permintaan diajukan.
Seluruh ekosistem digital ini ditargetkan mulai beroperasi secara penuh pada akhir tahun 2026. Proyek ini memposisikan Minor Hotels sebagai pemimpin baru dalam industri perhotelan berbasis teknologi dengan fokus pada efisiensi operasional.
