Lazada Indonesia resmi meluncurkan kampanye edukasi bertajuk SATSET (Sadar, Teliti, Segera Tolak) di Jakarta pada Jumat, 17 April 2026, guna menanggulangi maraknya modus penipuan kurir palsu. Inisiatif ini diperkenalkan bertepatan dengan peringatan Hari Konsumen Nasional sebagai langkah proteksi bagi para pengguna platform belanja daring.
Urgensi langkah preventif ini didasarkan pada data Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang mencatat total kerugian masyarakat akibat penipuan mencapai Rp9,1 triliun sepanjang periode 2024 hingga 2026. Sebagaimana dilansir dari Medcom, Indonesia Anti-Scam Center (IASC) juga telah menerima sedikitnya 73.000 laporan terkait penipuan dalam transaksi belanja.
Sindikat penipuan diketahui sering memanipulasi kondisi psikologis konsumen yang tengah menantikan paket dengan mengirimkan pesan mendesak. Pesan tersebut biasanya berisi tautan pelacakan atau dokumen resi palsu yang dirancang untuk mencuri data pribadi serta informasi finansial korban.
Chairman CISSReC, Dr. Pratama Persadha, menekankan bahwa kewaspadaan menjadi pertahanan utama bagi masyarakat. Ia mengingatkan publik agar tidak mudah panik dan selalu melakukan verifikasi ulang setiap informasi melalui kanal komunikasi resmi yang disediakan oleh platform.
Kampanye SATSET mencakup tiga langkah utama, yakni menyadari pola komunikasi mencurigakan seperti permintaan OTP, meneliti status pesanan hanya melalui aplikasi resmi, dan segera memblokir nomor tidak dikenal. Konsumen diminta tidak mengunduh file berformat APK yang sering menyamar sebagai foto resi karena berisiko memicu aktivitas phishing.
"Kampanye ini bertujuan memberikan kendali penuh bagi pelanggan atas keamanan transaksi mereka," kata Intan Eugenia, Head of Customer Experience Lazada Indonesia. Selain SATSET, perusahaan juga memperkenalkan program Once & Done yang berkomitmen menyelesaikan kendala pelanggan sejak kontak pertama.
Lazada menyediakan layanan chatbot CLEO selama 24 jam penuh bagi konsumen yang ingin melaporkan indikasi aktivitas mencurigakan. Masyarakat diimbau untuk menolak segala bentuk permintaan transfer dana ke rekening pribadi di luar sistem pembayaran resmi yang tersedia di aplikasi.
