PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengembalikan dana tiket secara penuh kepada pelanggan yang terdampak gangguan operasional akibat kecelakaan kereta di wilayah Bekasi Timur pada Senin, 27 April 2026. Kebijakan kompensasi ini berlaku bagi penumpang dengan jadwal keberangkatan pada 27 hingga 28 April 2026.
Pengembalian dana sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan diberikan sebagai bentuk pertanggungjawaban perusahaan atas keterlambatan hingga pembatalan perjalanan di Daerah Operasi 1 Jakarta. Dilansir dari Medcom, kebijakan ini menyasar penumpang yang jadwal perjalanannya terganggu langsung oleh insiden tersebut.
KAI menjelaskan bahwa kompensasi khusus ini diperuntukkan bagi pelanggan yang memilih membatalkan perjalanan akibat ketidakpastian operasional. Penumpang yang mengalami penundaan jadwal signifikan juga memiliki hak serupa untuk mengajukan pengembalian dana sesuai prosedur yang ditetapkan.
Terdapat dua kanal utama bagi penumpang untuk memproses klaim kompensasi ini secara resmi. Pelanggan dapat mendatangi loket stasiun online secara langsung untuk pembatalan tiket dan penerimaan dana tunai secara instan.
Selain layanan tatap muka, pengajuan dapat dilakukan melalui Call Center KAI121 di nomor (021) 121. Untuk metode ini, proses pengembalian dana akan dilakukan melalui mekanisme transfer ke rekening bank milik pelanggan yang bersangkutan.
Penumpang diwajibkan menyiapkan data pendukung untuk memperlancar proses verifikasi oleh petugas. Batas waktu pengajuan refund ditetapkan selama 7×24 jam terhitung sejak tanggal keberangkatan yang tercantum pada tiket penumpang.
Pihak manajemen menyarankan pelanggan untuk segera melakukan proses pembatalan guna menghindari antrean panjang yang diperkirakan meningkat. KAI saat ini masih terus melakukan penanganan di lokasi kecelakaan untuk memulihkan jalur agar operasional kembali normal.
Pelanggan diimbau untuk memantau perkembangan jadwal perjalanan secara berkala melalui aplikasi Access by KAI. Informasi terkini terkait layanan dan status perjalanan juga terus diperbarui melalui saluran resmi media sosial KAI121.
